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第7章（第1頁）

交高冷客服周顧森結束跟好友的通話，辛識月在喫飯時擠出時間打給堂姐，詢問進度。

醫院出具傷情鑒定報告需要時間，辛聞香大多是皮外傷，帶着兩個孩子在家養病。

孩子追問起爸爸，就說工作忙。

辛識月認為這不是長久之計，堂姐優柔寡斷，隻好走一步看一步。

深夜，辛識月忙完工作，讓自己全身心陷入舒适溫軟的大床。

太陽照常升起，辛識月如往常一般，一身職業打扮坐在銀行，幫往來的客戶辦理業務。

遇到好說話的，辦理業務相對順利；遇到溝通睏難的，猝不及防就會收到投訴信。

“請問您開卡主要用來做什麼？”

“不做什麼，我就是開張卡。”

“麻煩您告訴我開卡的用途，這樣我們更方便為您辦理業務。”

辛識月保持着職業微笑。

男人眉宇間浮現不耐之色：“到底能不能給我開卡？”

辛識月語氣不變：“當然可以，不過按照規定……”

話音未落就被男人插嘴打斷：“那你直接給我開！”

例如這類仿佛聽不懂漢字，又蠻不講理的客戶，一旦遇上就别想安生。

辛識月深吸一口氣，盡量維持着微笑：“先生，現在電信網絡詐騙頻發，國家施行斷卡行動，開卡需要了解您一些信息，請諒解。”

“少跟我說這些有的沒的，我就開張卡還能扯上詐騙？”

男人斷章取義，食指隔着玻璃直指她腦門，語態兇惡，“小心我投訴你。”

辛識月神色微變，冷靜地註視着櫃台前這個身形瘦弱的男人。

他看起來年紀不大，一頂棕色毛線帽蓋住整個額頭和眉毛，隻露出極其不友善的五官。

并非她以貌取人，有時候的確需要留個心眼。

男人看出她不會輕易開卡，認定她故意制造麻煩，大搖大擺走到大堂中央，喧聲喊道：“把你們領導叫來，我倒要問問是哪條規矩不準我辦銀行卡。”

辛識月拿起電話，直接打給管轄區反詐中心，讓警察過來處理。

同事李欣媛擔憂詢問：“怎麼鬧成這樣，要不再跟客戶好好談談。”

辛識月小臉一垮：“你也聽見了，那人怎麼說都不配合，我總不能糊裡糊塗給他開卡吧。”

之前有個新來不久的櫃員害怕投訴，沒問清楚就給客戶辦理限額的二類卡，結果惹出事端，差點被記過處分。

“唉。”

李欣媛聽了也是連連歎氣。

别人見她們每天坐在銀行裡，不怕風吹日曬，實際上，打工人的艱辛隻有他們自己清楚。

遇到這種事，他們辦卡有風險，不辦卡就很可能被投訴。

領導教他們遵守規定，不懼投訴，最後被客戶投訴的責任還是他們自己擔。

辛識月聳肩：“别憂心了，事情已經發生，被投訴的懲罰總比開卡風險低。”

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