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第1章（第1頁）

《失約加演中》作者：簡薰推薦給任勞任怨的螺絲小姐的旅遊首選（1）「這個機會對我們旅行社來說非常重要。

請各位一定要拿出熱誠與專業，盡心服務。

」點頭。

「一定要讓貴客們感到舒适，愉快，順心，不管有什麼要求，務必在最短的時間內完成，記得面帶微笑，絕對不能露出不滿的神色。

」再度點頭。

「最後再次提醒大家，我們這一次接待的是『星空國際』的高級主管，誠如各位所知，星空國際是歐洲最大的旅遊公司，除了一般業務之外，在『會議旅遊』這一塊，更是有逼近八成的代辦率，如果能爭取到會議旅遊的銜接合作，對公司會有很大的幫助。

」拼命點頭。

「當然，若一切順利，給予諸位的獎金也會往上調，本人說話算話，絕對不會食言，所以，請部門同仁打起十二萬分精神。

」說到激動處，老總忍不住高舉雙手，大聲呼喊，「讓我們，齊心協力，共，創，雙，赢。

」被叫進來開臨時會議的員工們愣了一秒後，很快的也跟着舉起雙手，「齊心協力，共創雙赢。

」接着又是一串激勵人心的宣誓，什麼「有志竟成」，「事在人為」，「細節造就全部」之類的全吼了一遍，終於，老總這才心滿意足的宣佈，會議解散。

在他轉身離開的同時，田珊珊開始捏肩膀，伸懶腰——不知為什麼，明明也不是她在講話，但感覺就是很累，想來想去，大概是老總講話太沒營養的關系，他隻要告訴他們，成功後有獎金拿就好了，其他的真的不用說，白花花的鈔票就在終點線等着，誰會不盡全力呢。

她回到位子上，振臂，打了一個超大的哈欠～～同為票務組的天妮見狀，滑着椅子過來，「老總說了什麼？」「還是一樣，要我們好好接待星空國際的主管，想辦法取得會議旅遊的代辦巴拉巴拉的。

」想想，又模仿老總講話的模樣補上一句，「共創雙赢。

」天妮噗的一聲，「還來？」「所以我們才聽得這麼累啊，真不懂一樣的話到底要說幾遍才夠。

」田珊珊拿起茶杯喝水——大概是一直在內心頂嘴的關系，居然也覺得口渴，「對方最多派四或五個人過來，我們這邊最多也就一比一，又不可能傾巢而出，隻要跟那幾個負責接待的資深導遊溝通就好了嘛。

」「他認為人多好辦事。

」「對方的滿意度跟人數又不見得成正比，人多不如人巧，跟小兵耳提面命，不如跟大帥交心。

」說真的，自己資歷有限，這種一次動辄上千萬的大案子根本輪不到她。

田珊珊在「四季旅行社」工作了五年，主要負責票務相關，但在旅遊旺季人手不夠時，擁有英文和領隊導遊執照的她，也會兼帶美加團，這也是她會被叫進去開會，好共創雙赢的原因。

不是她在滅自己威風，以四季目前的經驗來說，要接那種案子，真有點睏難，畢竟他們公司一直都在做團體這一塊，而會議旅遊看起來類似，但不管從客層，還是訴求來看，都截然不同。

團體旅遊是最普遍的，要團進團出，要物美價廉。

自由行則講求彈性。

隻是隨着商務時代的發展，旅遊也越來越多樣化，會議旅遊便是其中一項——

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